A Plok preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Após a solicitação, a Plok fornecerá as orientações para a devolução do produto. O cliente deverá acondicionar o item adequadamente para o transporte e devolver os acessórios e demais componentes recebidos com o produto.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não terá custos para o consumidor. A Plok fornecerá as instruções para a devolução e a logística reversa necessária.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, todos os valores pagos na compra serão devolvidos, incluindo o valor do frete originalmente cobrado.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos operacionais aplicáveis:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.
Pix: a devolução será realizada conforme as instruções fornecidas pela Plok, observados os procedimentos de segurança e a confirmação dos dados necessários.
A Plok adotará as providências para processar o reembolso sem demora indevida, respeitando a legislação aplicável.
Todos os produtos comercializados pela Plok possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente de eventual garantia oferecida pelo fabricante.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto. No caso de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e uma descrição do problema. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na avaliação, quando pertinentes.
Nos casos em que a legislação permitir o reparo do defeito, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sua solução. Se o problema não for sanado nesse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, essas alternativas poderão ser exercidas imediatamente.
Quando a devolução ou o envio do produto for necessário em razão de defeito ou falha de responsabilidade do fornecedor, a Plok fornecerá as orientações aplicáveis, respeitando os direitos legais do consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado ou identifique a falta de algum componente do pedido, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência.
A Plok analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os procedimentos para regularização, sem prejuízo dos direitos assegurados pela
